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售后特色服务

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  一、8天无理由退换货

  8天无理由退换货是指,自商品售出之日(以实际收货日期为准)8天内买家可以申请退货或者换货,15天内可以申请换货,定制产品,如非质量问题,原则上不容许退换货。买家可依据好采网售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,如好采网售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

  买家提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等,买家可以在账号后台“交易纠纷”处对订单提交投诉。

  二、售后上门取件

  购买好采网自营商品及购买第三方卖家使用好采网供应链管理服务的商品,买家可享受以下特色服务:

  买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)因质量问题提交退换货申请且好采网审核通过,在好采网配送范围内好采网提供免费上门取件服务,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外;

  三、售后100分

  卖家使用好采网供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)如出现故障,好采网售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时,在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题,处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过网银等退款要依赖于银行平台服务速度)。注:如买家不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺好采网未能达到,除故障商品全额退款外,好采网将额外给予买家好采网账号1000积分作为补偿。


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